My first and only contribution in an open source software was OTRS. In there I translated, helped in localization, tested, answered to questions in mailing lists, and write some blog posts about it. My progress in OTRS was good but the problem was that OTRS was written in Perl in Linux platform but I was …
OTRS چیست؟OTRS یک نرم‌افزار آزاد و کد باز (FOSS) است که در اصل یک نرم‌افزار مکانیزاسیون Help Desk می‌باشد ولی بعدها امکانات ITIL:ITSM هم به آن افزوده شد. از این نرم‌افزار در تیم‌های پشتیبانی محصول و خدمات IT در شرکت‌ها و ادارات استفاده شده و گاهی اوقات آن را CRM نیز می‌نامند، چون تعامل مشتریان …
1. Ability to save and retrieve Persian texts. 2. Supporting right-to-left direction and right alignment. 3. Supporting Persian (Jalali) calendar in both getting dates from user and displaying dates to him (her). 4. Displaying Persian numeric digits ۰۱۲۳۴۵۶۷۸۹ instead of English numeric digits 0123456789. 5. Translating software itself into Persian. This include menu and button …
Two kinds of stats exist: dynamic stats and static stats. Users are more familiar with dynamic stats. Many sample dynamic stats are installed into OTRS by default. For example “Tickets Overview” is one of these pre-installed reports. In a static stat you first select an object. Then you select two aspects or properties of the …
OTRS core framework has been previously translated into Persian (Farsi) by Hooman Mesgari and Amir Shams Parsa. It was even enabled to work bi-directional (RTL, LTR) by some other people. This translation worked well but at this time needed to be updated. There is about 1600 entries in "fa.pm" (June 2009, v2.3.4) that about …
ActivePerl نرم افزاری است که با نصب آن بر روی ویندوز می‌توانید اسکریپت‌های پرل را اجرا کنید. این نرم افزار محصول ActiveState است و صد البته تنها نرم افزاری نیست که می‌تواند پرل را روی ویندوز اجرا کند. پرل برای اجرای نرم افزار OTRS که یک نرم افزار معروف Help Desk کد باز و تحت …
“ZZZAuto.pm” is the second configuration file that is searched by OTRS to find configuration entries like SMTP. To find out a specific configuration entry, OTRS searches “config.pm” first and if it is present, it will be used. If not present then “ZZZAuto.pm” will be searched for.But what’s wrong with this? In our OTRS installation we …
All OTRS configurations are saved in 3 config files named "config.pm", "ZZZAuto.pm" and "ZZZAAuto.pm". OTRS in order to retrieve any specific configuration entry, searches these files in a special order. If a specific entry is found in a config file, other config files are not searched. By this, "config.pm" has higher priority than "ZZZAuto.pm" and …
«این نوشته تقریبا خلاصه‌ای از راهنمای OTRS::ITSM 1.2 – Basic است.» مقدمهITIL مجموعه‌ای از راهنمایی‌ها، روش‌ها و تجارب مفید گروه OGC است که در اداره امور IT در ادارات، سازمان‌ها و مجموعه‌های بزرگ کاربرد فراوانی دارد. به عبارت دیگر اگر مدیران IT روش انجام کار و تقسیم‌بندی‌هایشان را بر اساس ITIL انجام دهند در راهبری …
It’s a while for now that we have problems with OTRS generated CSV files and Unicode. We are conducting an OTRS implementation in a Persian (Farsi) context. OTRS’s Stats (reports) module can generate CSV as output. There is 2 problems here. First, delimiter character used is Semicolon (;) not Comma (,) and second, because of …