مدت‌ها بود که به دنبال فرصت مناسبی برای یادگیری بعضی اصطلاحات Xml و معنی آنها می‌گشتم. از آنجا که اصطلاحات به کار رفته در Xml تنوع خیلی زیاد و معانی شبیه به هم دارند، روال یادگیری نسبتاً سختی هم دارند. طی مدت اخیر برای این که پروتکل ECE را بیشتر بفهمم و بعضی مسائل آن …
مقدمه FOSS یا Free/Open Source Software یعنی نرم افزارهای آزاد و نرم افزارهای کد باز. به عبارتی FOSS نمایانگر دو نوع نرم افزار می‌باشد یکی نرم افزارهای آزاد (Free) و دیگری نرم افزارهای کد باز (Open Source). نرم افزارهای آزاد در مقابل نرم افزارهای آزاد (Free)، نرم افزارهای Proprietary قرار دارند. نرم افزارهای Proprietary آن …
«این نوشته تقریبا خلاصه‌ای از راهنمای OTRS::ITSM 1.2 – Basic است.» مقدمهITIL مجموعه‌ای از راهنمایی‌ها، روش‌ها و تجارب مفید گروه OGC است که در اداره امور IT در ادارات، سازمان‌ها و مجموعه‌های بزرگ کاربرد فراوانی دارد. به عبارت دیگر اگر مدیران IT روش انجام کار و تقسیم‌بندی‌هایشان را بر اساس ITIL انجام دهند در راهبری …
It’s a while for now that we have problems with OTRS generated CSV files and Unicode. We are conducting an OTRS implementation in a Persian (Farsi) context. OTRS’s Stats (reports) module can generate CSV as output. There is 2 problems here. First, delimiter character used is Semicolon (;) not Comma (,) and second, because of …
CSV یا همان Comma Seperated Values یک قالب فایل معروف و خیلی قدیمی (از حدود ۴۵ سال پیش!) است که در محیط‌ها و نرم افزارهای بسیار مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این قالب هر رکورد از اطلاعات در یک سطر فایل ذخیره می‌شود. و در هر سطر هم فیلدها به وسیله کاراکتر کاما «,» …
GNU Free Documentation License یک اجازه‌نامه «کپی‌لفت» مخصوص متون (نه نرم افزار) است. هر نوشته‌ای که با این اجازه‌نامه که به اختصار GFDL نامیده می‌شود منتشر شود تبدیل به یک نوشته «آزاد» می‌شود به این معنی که هر کسی می‌تواند آن را آزادانه تغییر داده یا تکثیر کند به این شرط که نسخه دوباره انتشار …
OTRS can generate graphic as output of its reports. For example someone could generate a bar chart from Queues. Ok, but what’s wrong about this? My problem with this is Persian (Farsi) text in the image, for example name of queues are showed incorrectly. Consider following pic. that is a part of Bar-Chart report with …
«کپی‌لفت» یا «سهوتالیف» مفهومی است که برای توضیح رفتار اجازه‌نامه (مجوز، پروانه، License)های دنیای نرم افزارها (و متون) آزاد/کدباز به کار می‌رود. مجوز GNU GPL و GNU FDL دو مثال معروف از اجازه‌نامه‌‌های «کپی‌لفت» هستند. عبارت کپی‌لفت برای نخستین بار در دهه ۱۹۷۰ میلادی (دهه ۱۳۵۰ شمسی) در تقابل با مفهوم «کپی‌رایت» (حق مولف) …
پروتکل ECE یا پروتکل تبادل الکترونیکی مکاتبات (Electronic Correspondence Exchange) پروتکلی ایرانی است برای استاندارد کردن ارتباط مکانیزه نرم افزارهای دبیرخانه و اتوماسیون. ایده اولیه این پروتکل توسط کمیته نرم افزار انجمن شرکت‌های انفورماتیکی (زیر گروه همگن اتوماسیون اداری) در تابستان ۸۲ مطرح و در پاییز و زمستان ۸۳ عملیاتی گردید. در حال حاضر …
OTRS is a famous Open Source software for implementing Help Desk and Service Desk systems. Service Desk is an important section of ITIL. ITIL is a best practices approach introduced by UK govenrment. OTRS is written in Perl by Martin Edenhofer and originally is designed to run in Linux, Apache and MySQL. In following, OTRS …