“ZZZAuto.pm” is the second configuration file that is searched by OTRS to find configuration entries like SMTP. To find out a specific configuration entry, OTRS searches “config.pm” first and if it is present, it will be used. If not present then “ZZZAuto.pm” will be searched for.But what’s wrong with this? In our OTRS installation we …
یک بار دیگر بعد از آن که خودمان نتوانستیم یکی دیگر از نیازهای کامپیوتری‌مان را برطرف کنیم، مایکروسافت به یاریمان آمد و این بار قرار است DatePicker و Calendar مخصوص ما ایرانی‌های زبر و زرنگ(!) را به صورت استاندارد و بدون باگ برایمان بسازد. من در اینجا شنیده‌ام که این امکان در دات نت ۴٫۰ …
All OTRS configurations are saved in 3 config files named "config.pm", "ZZZAuto.pm" and "ZZZAAuto.pm". OTRS in order to retrieve any specific configuration entry, searches these files in a special order. If a specific entry is found in a config file, other config files are not searched. By this, "config.pm" has higher priority than "ZZZAuto.pm" and …
یکی از مشکلاتی که همیشه در آزمایش و راهبری پروتکل ECE به وجود می‌آید مشکلات مربوط به ارسال/دریافت ایمیل است. متاسفانه امکانات اولیه کلاس‌ها و کامپوننت‌های این کار اطلاعات چندان کاملی از خطای رخ داده به دست نمی‌دهند و گاها به یک خطای timed out بسنده می‌کنند. به عنوان مثال به خطای زیر که حاصل …
بالاخره بعد از مدت‌ها تکلیفمان با namespace استفاده شده در تگ Letter ایکس‌ام‌ال‌های «ارسال» و «رسید» در پروتکل ECE معلوم شد، البته تقریباً. این namespace که برای «ارسال» برابر است با "http://www.irica.com/ECE/1383-12/SendSchema" و برای «رسید» برابر است با "http://www.irica.com/ECE/1383-12/ReceiptSchema" برای ما و خیلی از پیاده‌سازان دیگر ابهام داشت. به حدی که بعضی‌ها مثل ما مجبور …
مدت‌ها بود که به دنبال فرصت مناسبی برای یادگیری بعضی اصطلاحات Xml و معنی آنها می‌گشتم. از آنجا که اصطلاحات به کار رفته در Xml تنوع خیلی زیاد و معانی شبیه به هم دارند، روال یادگیری نسبتاً سختی هم دارند. طی مدت اخیر برای این که پروتکل ECE را بیشتر بفهمم و بعضی مسائل آن …
مقدمه FOSS یا Free/Open Source Software یعنی نرم افزارهای آزاد و نرم افزارهای کد باز. به عبارتی FOSS نمایانگر دو نوع نرم افزار می‌باشد یکی نرم افزارهای آزاد (Free) و دیگری نرم افزارهای کد باز (Open Source). نرم افزارهای آزاد در مقابل نرم افزارهای آزاد (Free)، نرم افزارهای Proprietary قرار دارند. نرم افزارهای Proprietary آن …
«این نوشته تقریبا خلاصه‌ای از راهنمای OTRS::ITSM 1.2 – Basic است.» مقدمهITIL مجموعه‌ای از راهنمایی‌ها، روش‌ها و تجارب مفید گروه OGC است که در اداره امور IT در ادارات، سازمان‌ها و مجموعه‌های بزرگ کاربرد فراوانی دارد. به عبارت دیگر اگر مدیران IT روش انجام کار و تقسیم‌بندی‌هایشان را بر اساس ITIL انجام دهند در راهبری …
It’s a while for now that we have problems with OTRS generated CSV files and Unicode. We are conducting an OTRS implementation in a Persian (Farsi) context. OTRS’s Stats (reports) module can generate CSV as output. There is 2 problems here. First, delimiter character used is Semicolon (;) not Comma (,) and second, because of …
CSV یا همان Comma Seperated Values یک قالب فایل معروف و خیلی قدیمی (از حدود ۴۵ سال پیش!) است که در محیط‌ها و نرم افزارهای بسیار مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این قالب هر رکورد از اطلاعات در یک سطر فایل ذخیره می‌شود. و در هر سطر هم فیلدها به وسیله کاراکتر کاما «,» …