OTRS can generate graphic as output of its reports. For example someone could generate a bar chart from Queues. Ok, but what’s wrong about this? My problem with this is Persian (Farsi) text in the image, for example name of queues are showed incorrectly. Consider following pic. that is a part of Bar-Chart report with …
OTRS is a famous Open Source software for implementing Help Desk and Service Desk systems. Service Desk is an important section of ITIL. ITIL is a best practices approach introduced by UK govenrment. OTRS is written in Perl by Martin Edenhofer and originally is designed to run in Linux, Apache and MySQL. In following, OTRS …
۱- قرار دادن سورس برنامه در شاخه‌ای مشخص در هارد دیسک ترجیحا wwwroot ۲- ایجاد یک VIRTUAL DIRECTORY جدید در IIS به نام otrs و تنظیم آدرس آن به شاخه bincgi-bin از سورس برنامه. ۳- ایجاد یک Virtual Directory دیگر برای نگهداری تصاویر به نام otrs-web و به آدرس varhttpdhtdocs ۴- تعیین دسترسی‌های لازم برای …
۱- ایجاد یک دیتابیس جدید به نام otrs در MS SQL Server و اجرای اسکریپت‌های زیر برای ساخت جداول و بقیه موارد. این اسکریپت‌ها در شاخه scriptsdatabase قرار دارند و باید به همین ترتیب اجرا شوند: otrs-schema.mssql otrs-initial_insert.mssql otrs-schema-post.mssql ۲- ساخت یک DSN در ODBC به نام otrs. دقت کنید که این DSN در بخش …
۱- همه بخش‌های IIS را نصب (فعال) کنید. ۱- دریافت ActivePerl از سایت ActiveState و نصب آن در ویندوز. ۲- اسکریپت‌های پرل را در IIS به روش زیر فعال کنید. • در بخش Handler Mappings با استفاده از گزینه Add Script Map دو اسکریپت زیر را اضافه کنید. • برای Perl: *.pl Request path c:Perlbinperl.exe …
معرفی OTRS OTRS معروف‌ترین نرم افزار کد باز (Open Source) برای پیاده سازی سیستم پشتیبانی است. سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. مدیریت IT همان …
زبان پرل (Perl) در یکی از نرم افزارهایی که اخیرا مجبور به استفاده از آن شده‌ام یعنی OTRS و بعضی برنامه‌های معروف دیگر مثل Movable Type و PRTG استفاده شده است. این زبان در یونیکس و قاعدتا در لینوکس هم طرفداران زیادی دارد و در محیط‌های ویندوزی هم در کاربردهای سیستمی مثل مدیریت شبکه زبان …