OTRS is a famous Open Source software for implementing Help Desk and Service Desk systems. Service Desk is an important section of ITIL. ITIL is a best practices approach introduced by UK govenrment. OTRS is written in Perl by Martin Edenhofer and originally is designed to run in Linux, Apache and MySQL. In following, OTRS …
معرفی OTRS OTRS معروفترین نرم افزار کد باز (Open Source) برای پیاده سازی سیستم پشتیبانی است. سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل میدهد. ITIL نام مجموعهای از کتب، تجارب و توصیه نامههای دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. مدیریت IT همان …