همیشه هم این طور نیست که شرکت‌ها و تیم‌های تولید نرم‌افزار درست عمل کنند ولی مشتری‌ها نسبت به فرایند تولید نرم‌افزار سفارش مشتری ناآگاه باشند، خیلی اوقات هم موضوع برعکس است یعنی مشتری می‌داند چه می‌خواهد، نیازمندی‌اش مشخص است، حدود و صغور کارش معلوم است، بهانه‌گیر نیست، تغییر مداوم در نیازمندی‌ها ندارد، دقیقه نودی نیست، …