۱- قرار دادن سورس برنامه در شاخه‌ای مشخص در هارد دیسک ترجیحا wwwroot ۲- ایجاد یک VIRTUAL DIRECTORY جدید در IIS به نام otrs و تنظیم آدرس آن به شاخه bincgi-bin از سورس برنامه. ۳- ایجاد یک Virtual Directory دیگر برای نگهداری تصاویر به نام otrs-web و به آدرس varhttpdhtdocs ۴- تعیین دسترسی‌های لازم برای …
ماه: فوریه 2009
۱- ایجاد یک دیتابیس جدید به نام otrs در MS SQL Server و اجرای اسکریپت‌های زیر برای ساخت جداول و بقیه موارد. این اسکریپت‌ها در شاخه scriptsdatabase قرار دارند و باید به همین ترتیب اجرا شوند: otrs-schema.mssql otrs-initial_insert.mssql otrs-schema-post.mssql ۲- ساخت یک DSN در ODBC به نام otrs. دقت کنید که این DSN در بخش …
۱- همه بخش‌های IIS را نصب (فعال) کنید. ۱- دریافت ActivePerl از سایت ActiveState و نصب آن در ویندوز. ۲- اسکریپت‌های پرل را در IIS به روش زیر فعال کنید. • در بخش Handler Mappings با استفاده از گزینه Add Script Map دو اسکریپت زیر را اضافه کنید. • برای Perl: *.pl Request path c:Perlbinperl.exe …
معرفی OTRS OTRS معروف‌ترین نرم افزار کد باز (Open Source) برای پیاده سازی سیستم پشتیبانی است. سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. مدیریت IT همان …